Como psicóloga laboral, a la hora de hacer un diagnóstico al interior de una empresa, debo centrarme realmente en las personas. Se dice que el cliente es quien te contacta o a quien va dirigido tu intervención.. Entonces ojo!.. cuando quien te contacta y a quien va dirigida la intervención son grupos diferentes, ¿quien es principal?
Si el primer contacto me pide "quiero que vigiles a mis trabajadores, yo no puedo hacerlos porque estoy todo el día en esta oficina. He sabido que sacan la vuelta, que salen a fumar y ahí la conversa se alarga. Yo no quiero eso para mi empresa". ¿Qué se hace frente a esa petición?
Se dice "No, jamás!, no soy un sapo.. Si tú tienes un conflicto real, ese hay que evaluar. Pero a mí no me importa que vayan a fumar. Detrás de eso debe haber otra cosa. Que el clima laboral está afectado, que están cansados del trabajo, que no hay breaks en la empresa, que las reglas quizás de "no fumar en las horas de trabajo" son traspasadas, entonces qué pasa con el respeto a las reglas, etc. Pero lo más importante talvez sería preguntarse "¿Qué pasa con el cliente, quien hace la petición, que tiene que llegar hasta el punto de contratar a una tercera persona para vigilar a sus empleados?, ¿Qué pasa con la comunicación al interior de esa empresa?, ¿Qué pasa con el rol de esa persona que no puede enterarse de lo que pasa con las personas que están a su cargo?
Eso es realmente más interesante de saber, que estar vigilando a personas que salen a fumar.
Pero después de todo.. qué hartas cosas hay detrás del hecho de que te pidan vigilar a un grupo salga a fumar y darse vueltas. ¿Hay problemas en esas personas? o ¿Hay problemas en los jefes de esas personas?
Así que, después de esto, preferiría proteger a los empleados que debería vigilar, porque después de una petición como esa, no sé cuales son los objetivos de realizar esa tarea. Me pueden estar diciendo que quieren medir satisfacción en el trabajo, calidad de vida, etc. Pero hay que ir más allá y evaluar qué hay detrás de la petición. Si se piensa un poco más y se es más agudo, detrás de una petición como esa se puede ver la vigilancia, que implica el estar escondidos, y algo que se sabe que es malo y por eso no se comunica.
Entonces, si las cosas no son transparentes, no se puede realizar un trabajo fructífero, pues desde un principio, los objetivos son ocultos. Quizás la verdadera razón de todo esto es que se quiera despedir a quienes "sacan la vuelta".
Como psicólogos no somos vigilantes, queremos ver la situación más allá y que realmente está afectando a las personas. El foco es saber qué les pasa en un lugar que están tantas horas en el día, en la semana, en el mes y año, como es su trabajo.
Así que ojo, no soy un sapo, no seré vigilante para perjudicar a algunos, sobre todo si hay algo más importante por detrás. Eso que hay detrás es lo que es importante evaluar. Si no, prefiero saltar e ir a otra empresa, y ser una rana. Sapo no, rana sí.
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